A. Hoe kan ik betalen bij Belgian Beer Factory
De betalingen worden mogelijk gemaakt door zowel Pay.be. Pay.be maakt het mogelijk om met de volgende modaliteiten af te rekenen :
- VISA
- MasterCard
- iDeal
- Maestro
- Bankoverschrijving
- Mister Cash
- Giropay
- DIRECTebanking
Voor Belgische klanten : De FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu laat ons niet toe om bestellingen met alcoholische producten te laten afrekenen met een andere modaliteit dan met de Visa, Mastercard... Dit dient als extra leeftijdscontrole. Een bestelling met bierglazen kan dus nog steeds gewoon met de andere modaliteiten volbracht worden. Onze excuses voor dit ongemak.
De eigenlijke betaling vindt plaats in het afrekenproces, net nadat u als klant de gewenste betaalmethode hebt geselecteerd. De betaling wordt vervolgens verwerkt door Pay.be, waarna de gelden op een neutrale rekening komen. Aangezien we dus nauw samenwerken met betalingsproviders, raden we aan om ook hun terms and conditions te checken bij vragen.
B. Worden er betalingskosten aangerekend door Belgian Beer Factory?
Het antwoord is heel simpel : Nee. Buiten de verzendkosten, zullen er u geen extra kosten aangerekend worden door ons.
C. Wat als ik professioneel wil aankopen?
Wij behandelen ook bestellingen voor de professionele klanten. Hierbij gaat het om bierbarren, winkeltjes, grote bierimporteurs ... Hierbij gaat het dus om gemengde palletzendingen en containerbestellingen. Voor het moment kunnen enkel Belgische bedrijven afrekenen in onze shop. We raden niet-Belgische bedrijven aan ons eerst te contacteren via mail in geval ze geinteresseerd zijn in een bestelling.
D. Kunnen we de producten terugsturen?
Dat kan zeker. En maar goed ook. Het gaat hier namelijk om verkoop op afstand en hierdoor heeft u als klant het zogenaamde 'Herroepingsrecht'. Hierbij kunt u als klant tot 14 dagen na de levering uw bestelling terugsturen. Let wel op dat bij vervalbare, gepersonaliseerde of beschadigde producten dit recht niet meer van toepassing is. In andere woorden, kunt u bij ons enkel de niet-vervalbare producten terugsturen. Hierbij denken we dan aan bierglazen, bierviltjes...
De verzendkosten voor het terugsturen zijn echter wel voor de rekening van de klant. Zij zijn namelijk verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de producten terug aankomen in ons magazijn. Ook staat de klant in voor een goede verpakking. Eens de teruggestuurde producten zijn aangekomen, zult u binnen de 30 dagen een terugstorting ontvangen. Let wel op, dat we enkel een terugstorting kunnen doen van de producten die onbeschadigd zijn aangekomen bij ons.
Wat als m'n bestelling simpelweg niet geleverd is? In dat geval raden we aan om ons een mailtje te sturen met zoveel mogelijk info naar [email protected], zoals besteloverzicht, eventuele berichten van DPD, DHL..., adres... Wij zullen dan direct beginnen met een onderzoek. Aangezien het voor ons ook niet eenvoudig is om een pakket in dergelijke gevallen op te sporen, kunnen we het bedrag nog niet direct terugstorten of een vervangbestelling sturen. Eenmaal er duidelijkheid is, kunnen we pas overgaan tot het terugstorten of het verzenden van een nieuw pakket. Uiteraard wordt u in dergelijke gevallen goed op de hoogte gehouden door ons.
E. En wat met het terugstorten?
Ingeval er een terugstorting moet gebeuren, zullen we dit zo snel mogelijk uitvoeren. Let wel op dat wij slechts een terugstorting kunnen initieren. Afhankelijk van uw bank, kan dit tot maximaal 30 dagen duren alvorens het bedrag terug op uw rekening staat. We begrijpen dat dit voor ongemak kan zorgen, maar we merken dat bij Belgische en Nederlandse klanten de gelden veel sneller terug op de rekening staan.
Zoals hierboven vermeld, werken we samen met derde partijen, namelijk Pay.be. Als u een bestelling plaatst bij ons, gaat u dan ook ineens akkoord met de algemene voorwaarden van beide partnerbedrijven.